Términos y condiciones
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través del sitio web www.jamon-iberico.eu, gestionado por el titular identificado en el Aviso Legal accesible desde el pie de página. Para cualquier consulta o incidencia puede escribir a: info@jamon-iberico.eu.
2. Objeto
Estas condiciones regulan la venta de productos ofrecidos en el sitio web, así como los derechos y obligaciones de las partes durante el proceso de compra.
3. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido implica la lectura y aceptación íntegra de estas condiciones. El cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
4. Proceso de pedido
- Selección de productos y añadido al carrito.
- Indicación de datos de envío y facturación.
- Revisión del resumen del pedido.
- Confirmación del pedido y elección del método de pago.
Tras completar el pedido, el cliente recibirá un acuse de recibo por correo electrónico. La formalización de la compra se producirá al confirmar el pago.
5. Precios, impuestos y facturación
- Los precios se muestran en euros e incluyen IVA salvo indicación expresa.
- Los gastos de envío, si proceden, se mostrarán antes de confirmar el pedido.
- Las ventas intracomunitarias se realizan exclusivamente a consumidores finales (B2C) dentro de la Unión Europea.
- No se realizan ventas B2B ni facturas sin IVA.
- La factura electrónica se emitirá tras la confirmación y entrega del pedido.
6. Disponibilidad de productos
Las ofertas y disponibilidades están sujetas a stock. En caso de indisponibilidad sobrevenida, se informará al cliente para ofrecer un producto equivalente, un nuevo plazo o el reembolso íntegro.
7. Envíos y entregas
Los envíos se realizan a la dirección indicada por el cliente. Los plazos de entrega son orientativos. Más información en Condiciones de envío.
- No se entregan pedidos en apartados postales.
- El transportista puede requerir firma en la entrega.
- Cualquier incidencia deberá notificarse en un máximo de 24 horas.
* En fechas previas a Navidad se recomienda realizar los pedidos con antelación debido a la alta demanda y posibles retrasos en fábrica y transporte.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso y/o importe del pedido, y se muestran antes de confirmar la compra. Las promociones de envío gratuito, si existieran, se indicarán durante el proceso.
9. Formas de pago
- Transferencia bancaria (el pedido se tramita tras confirmar el pago).
- Tarjeta de crédito/débito.
- PayPal.
Algunos pagos pueden requerir verificación antifraude. Nos reservamos el derecho a cancelar operaciones no verificables.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
10.1. Derecho de desistimiento (productos sin abrir)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
- Sin abrir ni desprecintar,
- Sin haber sido manipulado,
- En perfecto estado,
- Con su embalaje y accesorios originales.
Importante: el artículo 103.d) del citado Real Decreto establece que no procede el desistimiento en bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como es el caso de los productos alimentarios perecederos.
Por tanto, una vez abierto o empezado el producto, no es posible ejercer el derecho de desistimiento. Esta limitación es legal y no comercial.
El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios dentro del plazo legal. Una vez recibido y verificado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
10.2. Devoluciones de jamones y paletas abiertos (solo por defecto real)
Solo se aceptarán devoluciones de productos abiertos si existe un defecto objetivo como:
- Olor anómalo o alteración evidente,
- Defecto de fabricación,
- Alteración que haga el producto no apto para el consumo.
En estos casos:
- Jamon-Iberico.eu asumirá los gastos de recogida y devolución,
- Siempre que el producto no haya sido consumido en más del 10% del peso y conserve etiquetas, mallas y elementos identificativos.
La pieza será evaluada por el productor. Si confirma el defecto, el cliente podrá elegir entre reposición o reembolso.
No se admitirán devoluciones por motivos subjetivos como punto de sal, curación, infiltración, dureza o estética.
10.3. Devoluciones de productos loncheados
Los packs de loncheados solo podrán devolverse si todos los sobres están sin abrir, sin manipular y en perfecto estado.
10.4. Gastos de devolución
En devoluciones voluntarias (sin defecto), los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente. Estos costes pueden ser superiores al envío inicial por incluir:
- Seguro a todo riesgo,
- Manipulación,
- Cargos de combustible,
- Transporte especializado.
El cliente puede optar por enviar el producto por sus propios medios.
10.5. Productos dañados o erróneos
Si el producto llega dañado o presenta un defecto visible, debe notificarse en un máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y contenido.
10.6. Plazos de reembolso
El reembolso se realizará cuando la mercancía haya sido verificada en nuestras instalaciones, o tras la evaluación del productor.
10.7. Devoluciones no admitidas
- Productos abiertos sin defecto real,
- Piezas consumidas en más del 10%,
- Productos sin embalaje original,
- Productos caducados dentro del periodo de desistimiento,
- Productos personalizados.
10.8. Recomendación en periodos de alta demanda
Durante la campaña previa a Navidad (noviembre–enero), los plazos de entrega y logística pueden verse afectados. En envíos UE puede solicitarse transporte exprés bajo presupuesto.
11. Garantías
Los productos están garantizados frente a defectos de fabricación conforme a la normativa aplicable. No cubre desgaste natural, uso inadecuado o conservación incorrecta.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Puede contactar con nosotros mediante el formulario del sitio o en info@jamon-iberico.eu.
13. Responsabilidad
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Se prohíbe su reproducción sin autorización.
15. Protección de datos
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de privacidad.
16. Modificación de las condiciones
Estas condiciones podrán actualizarse cuando sea necesario. Las nuevas versiones se aplicarán desde su publicación.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.
18. Nulidad parcial
Si alguna cláusula resultara nula, ello no afectará a la validez del resto.